お客様の声　EC・通販業界

私たちは、化粧品・D2Cブランドの成長をバックエンドから支える支援パートナーです。以前は広範な「EC事業者リスト」で営業していましたが、そこには大きな誤算がありました。
実際にアプローチしてみると、自社発送で事足りる「小規模ブランド」か、既に他社と深く組んでいる「大手」ばかり。当社の強みである「同梱物対応」や「在庫最適化」を提案する以前に、フェーズの不一致で門前払いされる日々でした。
電話はつながるものの、実りがない。このミスマッチによる営業現場の疲弊が、当社の大きな課題となっていました。

一番の決め手は、EC業界特有の「成長フェーズ」や、ブランドが急拡大する際に必ず直面する「運営の限界点」を深く理解したうえで、ターゲットを整理してくれた点です。
単に「化粧品を扱っているECサイト」を抽出するのではなく、
・アウトソーシングの検討が本格化する「一定の出荷件数・売上規模」以上
・在庫管理の煩雑さが課題となる「複数モール（楽天・Amazon・自社サイト等）」の展開状況
・同梱物やギフト対応など、自社物流では品質維持が難しくなる運営体制
といった、私たちのソリューションが最も価値を発揮できるポイントを的確に言語化し、リスト設計に落とし込んでくれました。
単に「件数を埋める」というスタンスではなく、いかに商談の勝率を高めるかという“質”の面から、当社の営業戦略に伴走してくれる姿勢に、強い信頼と安心感を感じました。

一言で言えば、「数で勝負する営業」から「自社の強みが100%刺さる相手を狙い撃つ営業」へと劇的に変わりました。
以前は、大まかなリストをもとに手当たり次第にアプローチしていたため、どれほど熱意を持って提案しても「うちはまだ自分たちで発送できる規模だから」「今は間に合っている」と、フェーズのミスマッチで断られることが大半でした。営業現場には、どれだけ架電しても話が噛み合わないという徒労感が漂っていました。
しかし、ターゲット精度を極限まで高めていただいたことで、状況が一変しました。今では、初回のコンタクトから「まさに同梱物のミスが増えて困っていた」「モールが増えて在庫管理がパンクしそうだった」といった、切実な課題を抱える事業者様と繋がれる確率が飛躍的に上がっています。
その結果、商談化率が改善されたのはもちろんのこと、営業担当者からも「自分の専門知識（物流や運用のノウハウ）が相手の役に立っている実感が持てる」「一社一社に対して、より質の高い解決策を準備する余裕ができた」と、チームの士気が非常に高まっています。無差別な営業による疲弊から脱却し、私たちのサービスを本当に必要としているお客様にエネルギーを集中できるようになった。この「営業の質の転換」こそが、導入によって得られた最大の成果だと感じています。